“站餐”提升旅客出行体验

近年来，随着生活水平的提高，路上的人们对“吃”的要求越来越高，不仅要吃好，还要吃好，吃得健康。为此，铁路部门在2017年推出网上订购服务后，最近又推出了“车站就餐”服务。“网上订餐”的本质和“车站就餐”的本质是完全一样的。两者都是铁路部门通过互联网推出的订购服务。不同的是“网上订餐”的服务对象是在火车上，也就是旅客在火车上通过铁路12306订餐。当列车到达某个订餐站时，车站工作人员和列车工作人员会一起将所订的餐饮运送给乘客；“车站就餐”的服务对象是在车站内，即候车乘客或换乘乘客通过铁路12306下订单后，商家会根据乘客的点菜时间提前准备餐饮，点菜乘客可以通过向车站内相关店铺出示订单号或二维码直接取餐。显然，铁路12306引入“站餐”服务，是铁路部门发挥“互联网+”优势，努力提升餐饮服务的延伸，是“提速增效”的市场化思维。从网上订餐车上送餐到网上订餐站取餐，多样化的网上订餐就餐方式不仅解决了乘客排队用餐的烦恼，还帮助乘客快速享受丰富的美食，也促进了沿线餐饮的经济发展。事实上，为了满足乘客多样化、个性化和便捷的旅行服务需求，铁路部门推出了多项“铁路+互联网”便利措施。比如12306引入了自主选座功能，车站设置自助实名制检票系统，票务系统优先为老年人提供下铺票，儿童邻桌...越来越精致的便利服务，让乘客的出行体验越来越好。