美团外卖7周年暨“骑手体验与生态建设”交流会在京举行。“最近，美国小组举办了53次骑手研讨会，研讨会上收集的43个焦点问题，包括食物输送机制和申诉机制，都得到逐步改善。美国代表团高级副总裁兼本土企业集团总裁王玉忠表示:“在此基础上，美国代表团外卖今天推出了‘同舟计划’，旨在继续促进包括乘客在内的社会各界声音对产品和服务的改进。美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验和生态建设。将举办196场骑手研讨会的百人产品体验专员王表示，针对以往研讨会中骑手们密切关注的“取送机制”和“申诉机制”等相关问题，美团外卖正在陆续推出各种改进措施我们也意识到从听到做是一个长期的任务。这次推出的‘同舟共济计划’是在骑手体验和生态建设上继续努力。”王玉忠表示，2021年，美团将举办196场骑手座谈会，并专门聘请100多名骑手作为第一批“产品体验官”。体验官员将为骑手开放注册，并拥有许多“特权”，例如骑手即将推出。对于新的功能和服务，会先邀请他们进行测试并给出反馈；他们还会对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等方面提出建议，这将成为骑手产品改进的重要方向和依据。据了解，“产品体验官”骑手的反馈可以通过骑手APP连接到产品负责人。意见一经采纳，即享受平台发放的特殊津贴，并在骑手APP上展示特殊奖牌标志。
智能餐柜。推出“同舟计划”提升四方面骑手体验美团配送总经理魏伟表示，“同舟计划”将是一项长期计划，未来将继续征求各方意见，不断迭代措施优化配送体验。在工作保障层面，智能头盔的生产能力将进一步提升，2021年将批量推出，帮助骑行者骑行更安全；为了增强骑手的安全意识，增加交通安全培训的频率，目前的安全培训已覆盖1000万人；将增加研发投资，以促进高效和合规的分销渠道。在骑手体验层面，增加了骑手评估商户功能；针对因骑手特殊原因导致的超时和投诉，将对骑手投诉处理流程进行升级，标准问题力争在24小时内解决；加快铺设智能餐柜，已覆盖18个城市，将在全国范围内跟进；优化骑手APP界面，建立“以旧带新”的常态机制，让有经验的老骑手帮助新骑手更好的融入和适应工作。在职业发展层面，美国外卖团为2018年以来中国首个外卖骑手设立了专属节日“717骑士节”。通过骑士节活动，骑手感受到尊重和温暖，从而增强骑手的职业认同感；今年年初，网络交付人员正式入选“中国职业大典”，将为骑手构建更加科学的职业培训和成长体系，帮助骑手实现更高质量的就业。在生活护理层面，美团外卖推出了针对骑手的“健康卫士套餐”，涵盖骑手年度免费体检、免费在线咨询、每日小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院、重疾护理；除了对骑手的照顾，美团外卖还注重骑手子女的教育保障，为骑手子女免费提供大量在线在线课程，并向贫困骑手主要来自的农村小学发起公益捐赠；此外，美团外卖发起的“袋鼠宝宝公益计划”，为全行业外卖骑手的孩子提供重疾救助。到目前为止，已经帮助了70名骑手的孩子，其中美团外卖55名，饿了么10名，快送2名，达达2名，肯德基送餐平台1名。
