中国消费者协会:“扫码点餐”不应该是“选择题”

3月25日，中国消费者协会(以下简称中国消费者协会)发文称，“扫码订餐”不应是“选择题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。具体而言，中国消费者协会指出，仅提供“扫描码订购”涉嫌过度收集消费者个人信息。《民法》第111条:"自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法获取并确保信息安全……”《消费者权益保护法》第二十九条规定:“经营者收集和使用消费者个人信息，应当遵循合法、公正、必要的原则，明确收集和使用信息的目的、方法和范围，并取得消费者的同意。..... "消费者去餐厅吃饭，不需要提供与餐饮消费无关的信息，如手机号码、生日、姓名、地理位置、通讯录等。部分餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐的消费者先关注微信官方账号或小程序，再扫描代码点餐，以获取消费者个人信息，这不仅违反了个人信息收集和使用的合法、合法、必要原则，也有过度收集消费者个人信息的嫌疑。而且，如果保管不当，就存在着消费者个人信息被泄露和丢失的风险。此外，仅提供“扫描码订购食品”就侵犯了消费者的公平交易权。餐厅经营者不提供人工点餐服务，只扫描代码点餐，不仅违反商业惯例，还使得现场就餐消费者只关注或绑定经营者微信官方账号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵犯了消费者的公平交易权，是通过设定不公平、不合理的交易条件，对当场就餐的消费者实施的强制交易行为。同时，不提供现场菜单会损害消费者的知情权。据中国消费者协会报道，一些消费者反映，虽然一些餐馆只提供扫描代码来订购食物，但他们没有向现场用餐者提供直观的现场菜单和食物价格。消费者只有扫码关注餐厅，才能看到具体的菜单，知道菜价。菜单是消费者决策的重要参考，直接关系到是否接受餐饮服务。餐厅应该提供直观、可搜索的现场菜单，让消费者了解菜肴和价格，并决定是否吃饭。不提供现场菜单、扫码、关注菜品和价格的做法，侵犯了消费者的知情权。后来，中国消费者协会指出，新技术的应用不应该成为特殊消费群体消费的障碍。由于智能手机操作复杂，扫码不具有通用性。老年人和未成年人往往需要他人的帮助才能完成扫码和点餐的过程，这在一定程度上影响了他们的消费体验和实现。